به گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب اهواز، بازرسان سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان خوزستان با حضور در این شرکت از بخش‌های مختلف، میز خدمت و فرآیندهای ارائه خدمات بازدید و نحوه استقرار و استمرار سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» را مورد بررسی قرار دادند.

در این بازدید، کیفیت و زمان‌بندی ارائه خدمات، اطلاع‌رسانی به کارکنان و مشترکان، نحوه ثبت و کنترل ساعات ورود و خروج، مدیریت شرایط مرخصی کارکنان، امکانات میز خدمت، تعامل با مراجعه‌کنندگان، صرفه‌جویی در مصرف انرژی و عملکرد سامانه «فواد ۱۲۸» ارزیابی شد.

بر اساس این گزارش، سامانه «فواد ۱۲۸» از زمان استقرار تاکنون به‌صورت پایدار و مستمر فعال بوده و زیرساخت‌های فنی و پشتیبانی لازم برای بهره‌برداری از آن فراهم شده است. همچنین با پیش‌بینی جانشینان آموزش‌دیده برای کارکنان، تلاش شده است فرآیند خدمت‌رسانی در زمان مرخصی یا غیبت همکاران بدون وقفه ادامه یابد.

در حوزه اطلاع‌رسانی نیز از ظرفیت وب‌سایت‌های رسمی، اپلیکیشن هما، پیامک، شبکه‌های اجتماعی، تابلوهای اعلانات و اطلاعیه‌های اداری برای معرفی سامانه استفاده شده است. همچنین مقرر شد پیگیری‌های لازم برای اجرای QR کد اختصاصی کارکنان به‌منظور ثبت آسان نظرات، پیشنهادها و شکایات انجام شود.

در ادامه، برگزاری دوره‌های آموزشی برای آشنایی کارکنان با نحوه ثبت، پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌ها مورد تأکید قرار گرفت و مقرر شد واحد منابع انسانی این موضوع را پیگیری کند.

گفتنی است ارتقای زیرساخت‌ها، آموزش، نظارت، اطلاع‌رسانی و کیفیت خدمات مرتبط با سامانه «فواد ۱۲۸» در قالب برنامه‌های مصوب کمیته سلامت اداری شرکت، به‌صورت مستمر دنبال می‌شود.